نرحب بكم في متجر سرايا التراث، ونسعى دائمًا لتقديم أفضل خدمات الشحن والتوصيل بما يضمن رضا العملاء وحفظ حقوق جميع الأطراف وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولًا: تجهيز الطلبات
يتم تجهيز ومعالجة الطلبات خلال مدة تتراوح من 1 إلى 3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب وإتمام عملية الدفع.
ثانيًا: مدة التوصيل
تختلف مدة التوصيل حسب شركة الشحن والمدينة المستهدفة، وتتراوح عادة بين 3 إلى 7 أيام عمل داخل المملكة العربية السعودية.
ثالثًا: مناطق الشحن
يوفر المتجر خدمة الشحن والتوصيل إلى جميع مناطق ومدن المملكة العربية السعودية عبر شركات شحن معتمدة.
رابعًا: رسوم الشحن
قد تختلف رسوم الشحن حسب المنطقة أو العروض المتاحة، ويتم توضيح تكلفة الشحن للعميل قبل إتمام عملية الشراء.
خامسًا: تتبع الطلبات
يتم تزويد العميل برقم تتبع الشحنة بعد تسليم الطلب لشركة الشحن عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني المسجل في الطلب.
سادسًا: مسؤولية العميل
يلتزم العميل بتوفير بيانات صحيحة ودقيقة تشمل الاسم ورقم الجوال والعنوان الوطني لضمان نجاح عملية التوصيل، ولا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير أو عدم التسليم الناتج عن إدخال بيانات غير صحيحة.
سابعًا: التأخير أو فقدان الشحنة
في حال حدوث تأخير أو تلف أو فقدان للشحنة، يلتزم المتجر بمتابعة الشحنة مع شركة الشحن والعمل على معالجة المشكلة بما يضمن حقوق العميل وفق سياسة المتجر.
ثامنًا: إلغاء الطلب
يحق للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه، وفي حال تم شحن الطلب يتم التعامل مع الطلب وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة في المتجر.
تاسعًا: حقوق المستهلك
يحق للعميل الاستفادة من جميع الحقوق المتعلقة بالاستبدال والاسترجاع والتعويض وفق الأنظمة التجارية المعمول بها في المملكة العربية السعودية وسياسة المتجر المعتمدة.
عاشرًا: التواصل وخدمة العملاء
في حال وجود أي استفسار أو شكوى، يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الرسمية الموضحة في صفحة “اتصل بنا” داخل المتجر