سياسة الإرجاع والاستبدال
يحرص متجر سرايا التراث على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائه، ولذلك تم وضع سياسة واضحة للإرجاع والاستبدال وفق الشروط التالية:
مدة الإرجاع والاستبدال
- يمكن طلب إرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الشراء.
- يمكن طلب استبدال المنتج خلال 10 أيام من تاريخ الشراء.
شروط الإرجاع والاستبدال
تطبق سياسة الإرجاع والاستبدال في الحالات التالية:
- في حال عدم استلام البضاعة خلال المدة المحددة.
- في حال وجود عيب مصنعي في المنتج بعد استلامه.
الحالات التي لا يشملها الإرجاع
- لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم تركيبها أو تجميعها بالفعل، إلا إذا أكد فريق سرايا التراث وجود عيب مصنعي في المنتج.
- تحتفظ الشركة بحق فحص المنتج والتأكد من العيب، وفي حال ثبوته يتم إصلاح المنتج أو استبداله وفق ما تراه الشركة مناسبًا.
في حال الإرجاع بعد الشحن أو أثناء التسليم
إذا تم طلب الإرجاع بعد شحن الطلب أو أثناء عملية التسليم:
- يتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ المسترجع للعميل.
- يحق للشركة خصم 10٪ من قيمة الفاتورة مقابل التكاليف الإدارية أو أي أضرار قد تنتج عن عملية الإرجاع.
في حال تأخر استلام الطلب
إذا تأخر العميل في استلام طلبه لمدة لا تتجاوز 45 يومًا:
- يحق للشركة فرض رسوم تخزين بنسبة 5٪ عن كل شهر تأخير.
- كما تخلي الشركة مسؤوليتها عن أي أضرار قد تصيب المنتج نتيجة هذا التأخير.
عدم استلام الطلب خلال المدة المحددة
- يجب على العميل استلام الطلب خلال 20 يومًا من تاريخ إصدار الفاتورة.
- في حال عدم الاستلام خلال هذه المدة، يحق لمتجر سرايا التراث إلغاء الفاتورة وإصدار مذكرة ائتمان بقيمة الدفعة المقدمة.
الضمان
جميع المنتجات المباعة عبر متجر سرايا التراث مشمولة بضمان الشركة المصنعة ضد عيوب التصنيع فقط، ولا يشمل الضمان أي أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال.
الاسترجاع في حال الشراء عبر الموقع الإلكتروني
إذا تمت عملية الشراء عبر الموقع الإلكتروني باستخدام وسائل الدفع الإلكترونية (مثل فيزا أو ماستر كارد):
- يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الشراء.
- يتم إعادة المبلغ خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ الموافقة على طلب الاسترجاع.
المستندات المطلوبة
لإتمام أي عملية استبدال أو استرجاع يجب تقديم:
- أصل الفاتورة الخاصة بالشراء.
كما يتم تحويل المبلغ المسترجع إلى نفس الشخص المسجل في الفاتورة فقط.
